Entrega, montagem e devoluções de móveis: FAQ de compra online

Resposta rápida

Verifique a opção de dimensões antes de encomendar, confirme quem transporta a peça para cima e guarde a embalagem até saber que funciona na divisão. Na maioria das compras de mobiliário online, as maiores surpresas vêm do tamanho e do acesso, não do produto em si.

Comprar mobiliário online é sobretudo uma decisão logística. As fotografias do produto mostram como uma peça é; as medidas, o percurso de entrega e o prazo de devolução decidem se funciona realmente na sua casa.

Abaixo estão as perguntas que os clientes fazem com mais frequência, com respostas curtas que pode usar antes de clicar em comprar.

Como sei se uma peça vai caber antes de chegar?

Meça o espaço e depois meça o percurso até lá: largura da porta, curvas da escada, tamanho do elevador e qualquer canto apertado. Compare esses números com as dimensões indicadas na página do produto, não com a fotografia. Se uma peça estiver disponível em vários tamanhos, escolha a opção de dimensões que corresponde ao espaço que mediu, em vez da que parece melhor na imagem.

Para assentos e mesas, deixe espaço à volta da peça. Um banco ou mesa lateral que encaixa exatamente contra uma parede pode parecer apertado quando o usa diariamente.

• Anote as dimensões da porta, do corredor e do elevador antes de encomendar.
• Verifique se o artigo é enviado montado ou desmontado, pois isso altera o tamanho da caixa.

O que devo esperar da entrega de mobiliário?

O método de entrega varia consoante o artigo e o tamanho. Os acessórios pequenos chegam frequentemente por serviço de encomendas normal, enquanto o mobiliário maior pode exigir entrega por duas pessoas ou uma janela horária agendada. A página do produto e o checkout indicam o que se aplica à sua encomenda, por isso leia essa linha com atenção em vez de presumir.

Se vive num edifício com escadas ou um elevador pequeno, mencione-o quando encomendar. Os limites de acesso são a razão mais comum para uma entrega ter de ser reagendada.

• Tenha a confirmação de entrega à mão no dia.
• Desimpeça o percurso dentro de casa antes de o motorista chegar.

O mobiliário chega montado?

Depende da peça. Alguns artigos, como um porta-velas de cerâmica ou um bule, chegam prontos a usar. Outros, como um banco com estrutura metálica, podem exigir a fixação das pernas ou do apoio para os pés. A página do produto indica habitualmente se é necessária montagem e que ferramentas vai precisar.

Se for necessária montagem, faça-a sobre uma superfície macia para evitar riscar o chão ou os acabamentos, e guarde o saco das ferragens até a peça estar estável.

• Consulte a página do produto para ver se há nota de montagem antes de comprar.
• Aperte os parafusos à mão primeiro e só depois termine com uma ferramenta.

Qual é a política de devolução para mobiliário?

Os prazos e condições de devolução são definidos pelo retalhista e podem ser diferentes para mobiliário grande e acessórios pequenos. Antes de encomendar, encontre a secção de devoluções e anote o limite de tempo, quem paga o envio da devolução e se o artigo tem de estar na embalagem original.

Para peças volumosas, o envio da devolução pode ser dispendioso, por isso vale a pena confirmar primeiro as medidas e a cor. Se tiver dúvidas sobre um acabamento, peça ao serviço de apoio ao cliente uma fotografia real ou uma amostra, quando disponível.

• Guarde a caixa e os enchimentos originais até ter a certeza de que fica com a peça.
• Fotografe o artigo antes de o devolver, em caso de danos no transporte.

Como trato de uma peça danificada ou em falta?

Comunique os danos assim que os notar, de preferência com fotografias da embalagem e da peça. A maioria dos retalhistas consegue enviar uma peça de substituição mais depressa do que organizar uma devolução completa.

Não monte um artigo danificado se pretende devolvê-lo, pois a montagem pode afetar a aceitação da devolução.

• Registe qualquer dano visível na caixa ao assinar a entrega.
• Guarde a embalagem original até o problema estar resolvido.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de a fazer?

Depende do ponto em que a encomenda está. Se ainda não foi enviada, o cancelamento é muitas vezes possível; depois de estar com o transportador, pode ter de seguir o processo de devolução. Contacte o serviço de apoio ao cliente o mais cedo possível e tenha o número da encomenda à mão.

Para artigos feitos por encomenda ou de edição limitada, as regras de cancelamento podem ser mais rigorosas, por isso verifique as notas da página do produto antes de comprar.

• Aja depressa: a janela para cancelar diminui assim que uma encomenda é enviada.
• Peça confirmação por escrito de qualquer cancelamento ou alteração.

Lista de verificação para comprar mobiliário online

Meça o percurso, não apenas a divisão

As portas, as escadas e o tamanho do elevador decidem se uma peça consegue chegar à divisão que tem em mente. Se o percurso for apertado, procure uma opção de dimensões mais pequena ou um design desmontado.

Confirme a montagem e as ferramentas

Consulte a página do produto para ver se há nota de montagem e reúna as ferramentas antes do dia da entrega. Desembale sobre uma superfície macia para proteger o chão e os acabamentos.

Leia as condições de devolução antes de comprar

Anote o limite de tempo, os requisitos de condição e quem paga o envio da devolução de artigos grandes. Guarde a embalagem original até ter a certeza de que fica com a peça.

Detalhes do produto que afetam a entrega e a montagem

• Tabouret Ilot Tokyo - Vert: A sua estrutura metálica inclui uma pequena prateleira sob o assento e um apoio para os pés, e está disponível em várias dimensões. Verifique a opção de dimensões em relação à altura da sua bancada ou ilha, e conte com uma caixa ligeiramente maior do que a de um banco simples devido à prateleira e ao apoio para os pés.
• Lampe à poser Tokyo - Noir: É oferecida numa opção de dimensões GM15X53.5 e foi concebida para uma mesa de cabeceira, secretária ou aparador. Meça a profundidade da superfície e o espaço até ao teto antes de encomendar, pois o abajur e a altura afetam o local onde pode ficar.
• Theière Sicilia - Bleu sarah: Faz parte da coleção Sicilia e combina com canecas e louça de mesa correspondentes. Se planeia criar um conjunto, encomende as peças em conjunto para que o tom Bleu Sarah coincida e evitar uma segunda entrega.

A maioria dos problemas de mobiliário online resolve-se antes do checkout: meça o percurso, verifique a opção de dimensões e leia as notas de entrega e devolução. Faça isso e a peça que encomenda é a peça que funciona na sua casa.