家具配送、組裝與退貨：線上購買常見問題

快速解答

下單前先查看尺寸選項，確認由誰搬運上樓，並保留包裝直到確定商品在房間內合用。對大多數線上家具購物來說，最大的意外來自尺寸與搬運通道，而不是產品本身。

線上購買家具主要是一項物流決策。產品照片告訴你一件家具的外觀；尺寸、配送路線與退貨期限則決定它是否真的適合你的家。

以下是顧客最常問的問題，並附上你在按下購買前就能採取的簡短解答。

我要如何知道家具在送達前是否放得下？

先測量空間，再測量通往該空間的路徑：門口寬度、樓梯轉角、電梯尺寸及任何狹窄角落。將這些數字與產品頁面上列出的尺寸比對，而不是與照片比對。如果某件家具提供多種尺寸，請選擇符合你測量空間的尺寸選項，而不是圖片中看起來最好看的那個。

針對座椅與桌子，請在家具周圍留出活動空間。一張剛好貼牆的凳子或邊桌，一旦每天使用，可能會讓人感到侷促。

• 下單前寫下門口、走廊與電梯的尺寸。
• 確認商品是組裝後配送還是平整包裝，因為這會改變箱子的尺寸。

家具配送應該預期什麼？

配送方式依商品與尺寸而異。小型配件通常以標準包裹服務送達，而較大型家具可能需要兩人配送或預約時段。產品頁面與結帳頁面會說明適用於你訂單的方式，請仔細閱讀那行說明，不要自行假設。

如果你住在大樓有樓梯或小型電梯，請在訂購時提及。搬運通道限制是配送最常需要重新安排的原因。

• 配送當天請將配送確認單放在手邊。
• 在司機抵達前，先清空家中的搬運路線。

家具送達時是組裝好的嗎？

這取決於商品。有些商品，例如陶瓷燭台或茶壺，送達即可使用。其他商品，例如金屬框架凳子，可能需要安裝椅腳或腳踏。產品頁面通常會標示是否需要組裝，以及你需要哪些工具。

如果需要組裝，請在柔軟表面上進行，以免刮傷地板或表面塗裝，並保留五金零件袋直到家具穩固。

• 購買前請查看產品頁面的組裝說明。
• 先用手鎖緊螺絲，再用工具完成。

家具的退貨政策是什麼？

退貨期限與條件由零售商制定，大型家具與小型配件的規定可能不同。下單前，請找到退貨相關區段，並記下期限、誰支付退貨運費，以及商品是否必須使用原包裝。

對於大型商品，退貨運費可能很高，因此值得先確認尺寸與顏色。如果你對表面塗裝不確定，請向客服索取實物照片或可提供的樣品。

• 保留原箱與內襯，直到你確定要留下這件家具。
• 退貨前先拍攝商品照片，以防運送過程中損壞。

我要如何處理損壞或缺少零件？

一旦發現損壞就盡快回報，最好附上包裝與商品的照片。大多數零售商寄送替換零件的速度，會比安排整件退貨更快。

如果你打算退貨，請不要組裝損壞的商品，因為組裝可能影響退貨是否被接受。

• 簽收配送時，請註明任何可見的箱子損壞。
• 在問題解決前，請保留原包裝。

下單後我可以更改或取消訂單嗎？

這取決於訂單進行到哪個階段。如果尚未出貨，通常可以取消；一旦交給貨運業者，你可能需要改走退貨流程。請盡早聯絡客服，並準備好你的訂單編號。

針對訂製或限量商品，取消規則可能更嚴格，因此購買前請查看產品頁面說明。

• 盡快行動：訂單一旦出貨，可取消的時間窗口就會縮小。
• 請索取任何取消或變更的書面確認。

線上購買家具檢查清單

測量搬運路線，而不只是房間

門口、樓梯與電梯尺寸決定家具能否送達你預定的房間。如果路線狹窄，請尋找較小的尺寸選項或平整包裝設計。

確認組裝與工具

查看產品頁面的組裝說明，並在配送日前備妥任何工具。在柔軟表面上開箱，以保護地板與表面塗裝。

購買前閱讀退貨條款

記下期限、狀態要求，以及大型商品由誰支付退貨運費。保留原包裝，直到你確定要留下這件家具。

影響配送與安裝的產品細節

• Tabouret Ilot Tokyo - Vert: 其金屬框架在座面下方包含一個小層架與一個腳踏，並提供多種尺寸。請將尺寸選項與你的檯面或中島高度比對，並預期箱子會比簡單凳子稍大，因為有層架與腳踏。
• Lampe à poser Tokyo - Noir: 它提供 GM15X53.5 尺寸選項，專為床頭櫃、書桌或邊櫃設計。下單前請測量你的桌面深度與天花板淨空，因為燈罩與高度會影響它能放置的位置。
• Theière Sicilia - Bleu sarah: 它屬於 Sicilia 系列，可與同款馬克杯與餐具搭配。如果你打算組成一套，請一起訂購這些商品，以確保 Bleu Sarah 色調一致，並避免第二次配送。

大多數線上家具問題都能在結帳前解決：測量搬運路線、查看尺寸選項，並閱讀配送與退貨說明。做到這些，你訂購的家具就會是適合你家的那一件。